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Zendesk-Integration

Neue Zendesk-Nutzer prüfen, damit Ticketantworten ankommen

Erscheint ein neuer Nutzer in Zendesk, wird seine E-Mail geprüft, damit die Antworten Ihrer Agents den Kunden wirklich erreichen.

Zapier-LogoAuf Zapier verbinden(öffnet zapier.com in einem neuen Tab)100 Gratis-Credits erhalten
  • CRM und Vertrieb
  • Ohne Code
  • In Minuten eingerichtet
  • Premium bei Zapier

Der Zap

  1. 1Zendesk-LogoTrigger · ZendeskNew User
  2. 2BounceIntel-LogoAktion · BounceIntelVerify Email Address

  3. Urteil

    SicherRiskantUngültigUnbekannt
Startet mit
New User
BounceIntel-Schritt
Verify Email Address
Sie erhalten
Urteil, Score, Grund und Postfachsignale
Zapier-Tarif
Ein kostenpflichtiger Tarif, weil Zendesk eine Premium-App ist

01Zaps

Den Zap bauen

Zapier koppelt Zendesk mit BounceIntel, und der Zap ist kurz: ein Trigger in Zendesk, dann die BounceIntel-Prüfung.

  • In wenigen Minuten gebaut

    Zendesk-LogoNew UserBounceIntel-LogoVerify Email Address

    Für Zendesk gibt es noch keine veröffentlichte Vorlage. Starten Sie mit New User in Zendesk, fügen Sie Verify Email Address hinzu und mappen Sie das E-Mail-Feld.

    In Zapier bauen(öffnet zapier.com in einem neuen Tab)

02Warum es zählt

Warum Zendesk-E-Mails prüfen

Support läuft über E-Mail. Ein Kunde füllt ein Hilfeformular aus, das Ticket wird beantwortet und die Antwort geht an die eingetippte Adresse. Ist sie falsch, sieht der Kunde die Antwort nie, fragt woanders erneut, und das Ticket belastet Ihre Antwortzeiten.

Die E-Mail jedes neuen Nutzers zu prüfen, wenn Zendesk ihn anlegt, lässt Agents das Problem beim ersten Ticket erkennen und den Kunden auf anderem Weg erreichen, bevor er das Warten aufgibt.

03Ideen

Was Sie mit dem Urteil tun können

Die Prüfung allein ändert nichts. Diese Schritte sorgen dafür, dass sie sich in Zendesk auszahlt.

  1. 01

    Nutzer mit schlechter Adresse taggen

    Fügen Sie dem Nutzer einen Zendesk-Tag wie email-invalid hinzu, damit Agents ihn bei jedem Ticket sehen und über einen anderen Kanal antworten.

  2. 02

    Den Agent beim ersten Ticket warnen

    Ist das Urteil ungültig, posten Sie den Ticketlink in einen Teamkanal, damit jemand die Adresse per Telefon oder Chat bestätigt.

  3. 03

    Die Kundenliste sauber halten

    Geben Sie nur Nutzer mit Safe to send an das Tool weiter, das Sie für Kunden-Newsletter oder Umfragen nutzen.

04Einrichtung

In vier Schritten eingerichtet

API-Schlüssel öffnenAPI-Dokumentation
  1. 1

    API-Schlüssel holen

    Erstellen Sie einen Schlüssel auf der Seite API-Schlüssel in Ihrem BounceIntel-Dashboard. Schlüssel gibt es zu jedem kostenpflichtigen Tarif, sie beginnen mit bi_live_.

  2. 2

    Den Zap in Zendesk starten

    Wählen Sie in Zapier Zendesk als Trigger-App und dann New User, oder öffnen Sie oben eine Vorlage, die das für Sie erledigt.

  3. 3

    Verify Email Address hinzufügen

    Fügen Sie BounceIntel als Aktion hinzu, verbinden Sie es mit Ihrem Schlüssel und mappen Sie das E-Mail-Feld aus Zendesk in das Feld Email.

  4. 4

    Nach dem Urteil handeln

    Fügen Sie einen Filter auf Safe to send, Paths nach dem Urteil oder einen Aktualisierungsschritt hinzu, der Urteil und Score zurück in Zendesk schreibt.

05Felder

Was jede Prüfung zurückgibt

Die Felder, die Sie zuerst mappen sollten. Jede Prüfung liefert außerdem Grundcodes, eine Konfidenzstufe, den Mail-Anbieter und die einzelnen Postfachsignale.

Urteilis_reachable
Sicher, riskant, ungültig oder unbekannt. Das Feld zum Filtern oder Verzweigen.
Scorescore
0 bis 100. Lohnt sich zum Zurückschreiben, damit Listen und Berichte danach sortieren können.
Sicher zu sendensafe_to_send
Ein einziger Wahr-oder-falsch-Wert, bereit für einen Filter-Schritt.
Grundsub_reason
Warum das Urteil gefällt wurde, in klaren Worten.
Wegwerfadresseis_disposable
Ein Einmal-Postfach eines temporären Mail-Dienstes.
Rollenkontois_role_account
Ein geteiltes Postfach wie info@ oder sales@ statt einer Person.
Catch-all-Domainsmtp_is_catch_all
Der Server nimmt jede Adresse an, daher lässt sich das Postfach nicht bestätigen.
Vorschlagdomain_suggestion
Eine korrigierte Domain, wenn die Adresse nach einem Tippfehler aussieht, etwa gmial.com.

06Fragen

Zendesk und BounceIntel: häufige Fragen

Brauche ich für Zendesk einen bezahlten Zapier-Tarif?

Ja. Zapier führt Zendesk als Premium-App, die einen bezahlten Zapier-Tarif erfordert.

Warum Nutzer statt Tickets prüfen?

Die Adresse gehört zum Nutzer, und ein Nutzer kann viele Tickets eröffnen. Einmal beim Anlegen zu prüfen, kostet ein Guthaben statt eines pro Ticket.

Wie viele BounceIntel-Credits verbraucht das?

Einen Credit pro geprüfter Adresse. Ein Zap, der 300-mal im Monat läuft, verbraucht 300 Credits, und Zapier zählt seine eigenen Tasks separat.

Brauche ich einen kostenpflichtigen BounceIntel-Tarif?

Der Zap verbindet sich mit einem API-Schlüssel, und Schlüssel gibt es zu jedem kostenpflichtigen Tarif, monatlich oder als einmaliges Paket. Die 100 Gratis-Credits der Registrierung können Sie im Dashboard nutzen, um die Urteile an Ihren eigenen Adressen zu testen.

Weitere Integrationen

Andere Apps, die oft dazu kombiniert werden

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Zendesk ist eine Marke des jeweiligen Inhabers und wird hier nur zur Kennzeichnung der App genannt. BounceIntel ist weder mit Zendesk verbunden noch von Zendesk empfohlen. Die Verbindung läuft über Zapier.

Prüfen Sie Zendesk-E-Mails, bevor sie bouncen.

Verbinden Sie BounceIntel in Zapier, und jede neue Adresse erhält ein Urteil, nach dem Ihr nächster Schritt handeln kann.

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