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Integrazione Zendesk

Verificate i nuovi utenti Zendesk perché le risposte arrivino

Quando in Zendesk compare un nuovo utente, la sua email viene controllata, così le risposte dei vostri agenti raggiungono davvero il cliente.

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Lo Zap

  1. 1Logo ZendeskTrigger · ZendeskNew User
  2. 2Logo BounceIntelAzione · BounceIntelVerify Email Address

  3. Verdetto

    SicuroA rischioNon validoSconosciuto
Parte da
New User
Passaggio BounceIntel
Verify Email Address
Cosa ricevete
Verdetto, punteggio, motivo e segnali della casella
Piano Zapier
Un piano a pagamento, perché Zendesk è un’app Premium

01Zap

Costruite lo Zap

Zapier abbina Zendesk a BounceIntel, e lo Zap è breve: un trigger in Zendesk, poi il controllo BounceIntel.

02Perché conta

Perché verificare le email di Zendesk

L’assistenza funziona via email. Un cliente compila un modulo di aiuto, il ticket riceve risposta e la risposta va all’indirizzo digitato. Se l’indirizzo è sbagliato, il cliente non la vede mai, ripropone la domanda altrove e il ticket pesa sui vostri tempi di risposta.

Controllare l’email di ogni nuovo utente quando Zendesk lo crea permette agli agenti di vedere il problema al primo ticket e contattare il cliente in un altro modo prima che si stanchi di aspettare.

03Idee

Cosa fare con il verdetto

Il controllo da solo non cambia nulla. Questi sono i passaggi che lo rendono utile dentro Zendesk.

  1. 01

    Taggare gli utenti con un indirizzo sbagliato

    Aggiungete all’utente un tag Zendesk come email-invalid, così gli agenti lo vedono su ogni ticket e rispondono su un altro canale.

  2. 02

    Avvisare l’agente al primo ticket

    Quando il verdetto è non valido, pubblicate il link del ticket in un canale del team perché qualcuno confermi l’indirizzo per telefono o in chat.

  3. 03

    Mantenere pulito l’elenco clienti

    Passate solo gli utenti Safe to send allo strumento che usate per newsletter o sondaggi ai clienti.

04Configurazione

Configuratelo in quattro passaggi

Apri le vostre chiavi APIDocumentazione API
  1. 1

    Prendete la vostra chiave API

    Create una chiave nella pagina delle chiavi API della dashboard BounceIntel. Le chiavi sono incluse in qualsiasi piano a pagamento e iniziano con bi_live_.

  2. 2

    Avviate lo Zap in Zendesk

    In Zapier scegliete Zendesk come app trigger e selezionate New User, oppure aprite un modello qui sopra, che lo fa per voi.

  3. 3

    Aggiungete Verify Email Address

    Aggiungete BounceIntel come azione, collegatelo con la vostra chiave e mappate il campo email di Zendesk nel campo Email.

  4. 4

    Agite in base al verdetto

    Aggiungete un filtro su Safe to send, dei Paths sul verdetto oppure un passaggio di aggiornamento che riscriva verdetto e punteggio in Zendesk.

05Campi

Cosa restituisce ogni controllo

I campi da mappare per primi. Ogni controllo restituisce anche codici di motivo, un livello di confidenza, il provider di posta e i singoli segnali della casella.

Verdettois_reachable
Sicuro, a rischio, non valido o sconosciuto. Il campo su cui filtrare o diramare.
Punteggioscore
Da 0 a 100. Vale la pena riscriverlo per ordinare liste e report.
Invio sicurosafe_to_send
Un unico valore vero o falso, pronto per un passaggio Filter.
Motivosub_reason
Perché è stato scelto il verdetto, in parole semplici.
Indirizzo usa e gettais_disposable
Una casella temporanea di un servizio di posta usa e getta.
Account di ruolois_role_account
Una casella condivisa come info@ o sales@ invece di una persona.
Dominio catch-allsmtp_is_catch_all
Il server accetta qualsiasi indirizzo, quindi la casella non si può confermare.
Suggerimentodomain_suggestion
Un dominio corretto quando l’indirizzo sembra un refuso, come gmial.com.

06Domande

Zendesk e BounceIntel: domande frequenti

Serve un piano Zapier a pagamento per Zendesk?

Sì. Zapier classifica Zendesk come app Premium, che richiede un piano Zapier a pagamento.

Perché controllare gli utenti e non i ticket?

L’indirizzo appartiene all’utente, e un utente può aprire molti ticket. Controllarlo una volta, alla creazione dell’utente, costa un credito invece di uno per ticket.

Quanti crediti BounceIntel consuma?

Un credito per ogni indirizzo controllato. Uno Zap che gira 300 volte al mese consuma 300 crediti, e Zapier conta le proprie attività a parte.

Serve un piano BounceIntel a pagamento?

Lo Zap si collega con una chiave API, e le chiavi sono incluse in qualsiasi piano a pagamento, mensile o pacchetto singolo. I 100 crediti gratuiti della registrazione servono per provare i verdetti sui vostri indirizzi nella dashboard.

Altre integrazioni

Altre app con cui si abbina spesso

Vedi tutte le integrazioni

Zendesk è un marchio del rispettivo proprietario, citato qui solo per identificare l’app. BounceIntel non è affiliato a Zendesk né approvato da Zendesk. Il collegamento passa tramite Zapier.

Verificate le email di Zendesk prima che rimbalzino.

Collegate BounceIntel in Zapier e ogni nuovo indirizzo riceve un verdetto su cui il passaggio successivo può agire.

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