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Intégration Zendesk

Vérifiez les nouveaux utilisateurs Zendesk pour que les réponses arrivent

Quand un nouvel utilisateur apparaît dans Zendesk, son e-mail est vérifié, pour que les réponses de vos agents atteignent vraiment le client.

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Le Zap

  1. 1Logo ZendeskDéclencheur · ZendeskNew User
  2. 2Logo BounceIntelAction · BounceIntelVerify Email Address

  3. Verdict

    SûrÀ risqueInvalideIndéterminé
Démarre depuis
New User
Étape BounceIntel
Verify Email Address
Ce que vous recevez
Verdict, score, raison et signaux de boîte
Forfait Zapier
Un forfait payant, car Zendesk est une application Premium

01Zaps

Construisez le Zap

Zapier associe Zendesk à BounceIntel, et le Zap est court : un déclencheur dans Zendesk, puis la vérification BounceIntel.

02Pourquoi c’est important

Pourquoi vérifier les e-mails de Zendesk

Le support fonctionne par e-mail. Un client remplit un formulaire d’aide, le ticket reçoit une réponse, et celle-ci part vers l’adresse qu’il a tapée. Si elle est fausse, le client ne voit jamais la réponse, repose sa question ailleurs, et le ticket pèse sur vos délais de réponse.

Vérifier l’e-mail de chaque nouvel utilisateur à sa création permet aux agents de repérer le problème dès le premier ticket et de joindre le client autrement avant qu’il ne se lasse d’attendre.

03Idées

Que faire du verdict

La vérification seule ne change rien. Voici les étapes qui la rendent utile dans Zendesk.

  1. 01

    Étiqueter les utilisateurs à l’adresse invalide

    Ajoutez une étiquette Zendesk comme email-invalid à l’utilisateur, pour que les agents la voient sur chaque ticket et répondent par un autre canal.

  2. 02

    Prévenir l’agent dès le premier ticket

    Quand le verdict est invalide, publiez le lien du ticket dans un canal d’équipe pour que quelqu’un confirme l’adresse par téléphone ou chat.

  3. 03

    Garder votre liste clients propre

    Ne transmettez que les utilisateurs Safe to send à l’outil de newsletters ou d’enquêtes clients.

04Configuration

Configurez-le en quatre étapes

Ouvrir vos clés APIDocumentation de l’API
  1. 1

    Récupérez votre clé API

    Créez une clé sur la page des clés API de votre tableau de bord BounceIntel. Les clés sont fournies avec tout forfait payant et commencent par bi_live_.

  2. 2

    Démarrez le Zap dans Zendesk

    Dans Zapier, choisissez Zendesk comme application déclencheuse et sélectionnez New User, ou ouvrez un modèle ci-dessus, qui le fait pour vous.

  3. 3

    Ajoutez Verify Email Address

    Ajoutez BounceIntel comme action, connectez-le avec votre clé et mappez le champ e-mail de Zendesk dans le champ Email.

  4. 4

    Agissez selon le verdict

    Ajoutez un filtre sur Safe to send, des Paths selon le verdict, ou une étape de mise à jour qui réécrit le verdict et le score dans Zendesk.

05Champs

Ce que renvoie chaque vérification

Les champs à mapper en premier. Chaque vérification renvoie aussi des codes de raison, un niveau de confiance, le fournisseur de messagerie et chaque signal de boîte.

Verdictis_reachable
Sûr, à risque, invalide ou indéterminé. Le champ sur lequel filtrer ou bifurquer.
Scorescore
De 0 à 100. Utile à réécrire pour trier listes et rapports.
Envoi sûrsafe_to_send
Une seule valeur vrai ou faux, prête pour une étape Filter.
Raisonsub_reason
Pourquoi ce verdict a été choisi, en langage clair.
Adresse jetableis_disposable
Une boîte temporaire issue d’un service de messagerie jetable.
Compte génériqueis_role_account
Une boîte partagée comme info@ ou sales@ plutôt qu’une personne.
Domaine catch-allsmtp_is_catch_all
Le serveur accepte toutes les adresses, donc la boîte ne peut pas être confirmée.
Suggestiondomain_suggestion
Un domaine corrigé quand l’adresse ressemble à une faute de frappe, comme gmial.com.

06Questions

Zendesk et BounceIntel : questions fréquentes

Faut-il un forfait Zapier payant pour Zendesk ?

Oui. Zapier classe Zendesk comme application Premium, qui exige un forfait Zapier payant.

Pourquoi vérifier les utilisateurs plutôt que les tickets ?

L’adresse appartient à l’utilisateur, qui peut ouvrir de nombreux tickets. Vérifier une fois, à la création de l’utilisateur, coûte un crédit au lieu d’un par ticket.

Combien de crédits BounceIntel cela consomme-t-il ?

Un crédit par adresse vérifiée. Un Zap qui s’exécute 300 fois par mois consomme 300 crédits, et Zapier compte ses propres tâches séparément.

Faut-il un forfait BounceIntel payant ?

Le Zap se connecte avec une clé API, et les clés sont fournies avec tout forfait payant, mensuel ou pack ponctuel. Les 100 crédits gratuits de l’inscription peuvent servir dans le tableau de bord à tester les verdicts sur vos propres adresses.

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Zendesk est une marque de son propriétaire, citée ici uniquement pour identifier l’application. BounceIntel n’est ni affilié à Zendesk ni approuvé par Zendesk. La connexion passe par Zapier.

Vérifiez les e-mails de Zendesk avant qu’ils ne rebondissent.

Connectez BounceIntel dans Zapier et chaque nouvelle adresse reçoit un verdict sur lequel votre étape suivante peut agir.

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